Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI – SZYK I KLASA
Ostatnia aktualizacja: 29 sierpnia 2026 r.
W Szyk i Klasa zależy nam na tym, aby zakupy były przejrzyste i bezpieczne. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz reklamacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może rozpocząć się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Skontaktuj się z nami:
Możesz przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, podając informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
2. Termin na odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego 14-dniowego okresu.
Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt:
Przekażemy informacje potrzebne do prawidłowej obsługi zwrotu.
Nie wysyłaj przesyłki zwrotnej bez wcześniejszego sprawdzenia przekazanych przez nas instrukcji dotyczących zwrotu.
3. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości prosimy o zwrócenie produktu:
-
w czystym i odpowiednio zabezpieczonym stanie,
-
wraz z dołączonymi elementami i akcesoriami,
-
z oryginalnymi metkami, jeśli ich usunięcie nie było konieczne do zwykłego sprawdzenia produktu,
-
w opakowaniu zapewniającym odpowiednią ochronę podczas transportu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Jeżeli prawidłowo poinformowaliśmy Cię przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że poinformujemy, że pokrywamy ten koszt.
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej wyrazimy na to zgodę.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową lub jego zwrotem ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas dla danego zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi opłat z tytułu samego dokonania takiego zwrotu.
Czas zaksięgowania środków po zleceniu refundacji może zależeć od banku lub operatora płatności.
6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
W przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Może to dotyczyć między innymi produktów:
-
wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
-
ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
-
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
oraz innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Wyłączenia stosujemy wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście mają zastosowanie do danego produktu i spełnione są odpowiednie wymogi prawne.
7. Produkty przecenione i promocyjne
Zakup produktu w promocji lub po obniżonej cenie sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.
Jeżeli do danego zakupu ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, obowiązuje ono również w odniesieniu do produktów przecenionych, chyba że zachodzi konkretne ustawowe wyłączenie.
8. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami:
Możliwość bezpośredniej wymiany zależy od dostępności produktu oraz sposobu obsługi danego zamówienia.
Niezależnie od naszej dobrowolnej procedury wymiany zachowujesz prawa przysługujące Ci na podstawie obowiązujących przepisów.
9. Reklamacje – produkt niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.
W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami:
W wiadomości warto podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę produktu,
-
opis stwierdzonej niezgodności,
-
kiedy problem został zauważony,
-
żądanie dotyczące sposobu rozwiązania sprawy,
-
zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli nie są one konieczne do jej rozpatrzenia.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują środki ochrony prawnej przewidziane przez obowiązujące przepisy, w tym – zależnie od spełnienia odpowiednich warunków – możliwość żądania naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrujemy w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Uszkodzona lub nieprawidłowa przesyłka
Jeżeli otrzymasz produkt:
-
uszkodzony,
-
inny niż zamówiony,
-
w niewłaściwym rozmiarze lub wariancie z winy sklepu,
-
niekompletny,
skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
Podaj numer zamówienia i opis problemu. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania, ponieważ mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.
Twoje ustawowe prawa nie są uzależnione od zgłoszenia problemu w krótszym terminie niż przewidują obowiązujące przepisy.
11. Odmowa przyjęcia zwrotu a prawa konsumenta
Nie odmawiamy ustawowego prawa odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że produkt został przeceniony, opakowanie zostało otwarte w zakresie koniecznym do sprawdzenia produktu lub klient nie posiada oryginalnego opakowania.
Możemy jednak uwzględnić zmniejszenie wartości produktu, jeżeli konsument korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Zwroty części zamówienia
Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, refundacja obejmuje wartość skutecznie zwracanych produktów.
Wpływ częściowego zwrotu na koszty dostawy, rabaty wieloproduktowe, promocje lub inne korzyści jest oceniany zgodnie z warunkami danej promocji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
13. Zwrot środków za anulowane zamówienie
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed jego wysłaniem i płatność została już pobrana, dokonamy zwrotu należnej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.
14. Adres i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji, odstąpienia od umowy lub reklamacji skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu:
Szyk i Klasa
Krokwi 28
03-114 Warszawa
Polska
Ważne: powyższy adres jest naszym adresem kontaktowym. Przed wysłaniem fizycznego zwrotu skontaktuj się z nami w celu uzyskania aktualnych instrukcji dotyczących zwrotu.
15. Prawa ustawowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy.
Ostatnia aktualizacja: 29 sierpnia 2026 r.